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2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”期間，國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證監會指導各金融機構集中開展進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈的“五進入”金融教育宣傳工作，貼近金融消費者，創新多場景服務，普及消費權益保護知識。

【資料圖】

作為領先的金融科技企業，融360始終致力于提供有溫度的金融服務，并借助技術創新優勢、原創短視頻欄目、公益捐贈等多元途徑，不斷完善消費者權益保護機制和內容，提升每個普通人，特別是弱勢群體的金融獲得感、安全感和幸福感。

進社區進學校，關注“一老一少”權益保護

近年來，隨著人口老齡化加深和老年人金融消費升級，侵害老年人金融財產權益呈上升態勢。為此，2023年，融360攜手中國志愿服務基金會、北京拾翠藝術發展促進中心等機構，開展京津冀社區老年人金融教育公益行動(第2期)。行動面向老年人群體，通過金融知識和風險宣講，活動演出等形式，提升老年人金融知識，防范金融風險。

活動開展至今，已經先后走進北京、天津、張家口等地數十個社區，開展金融防詐騙講座和情景劇演出活動，幫助社區老年人樹立起科學、理性、合法的投資理財理念，強化金融消費權益保護意識，守護好老年人群體的錢袋子。

消費者權益保護是一項長期工作，融360立足長線思維，積極推動金融知識和防騙教育走進課堂。在井岡山革命老區、內蒙古鑲黃旗、河北赤城縣興仁堡、四川阿壩綠葉村等地，融360不僅為當地學生帶去了教育物資，還贈送了集團所獨有的《百騙大扒秀》和《神探大媽》短視頻內容，豐富當地教學資源，讓金融知識學習成為孩子們的日常科目，改善農村、邊遠地區相對薄弱的金融安全知識和金融消費權益保護意識。

創新宣傳形式，搭建多場景消保內容體系

在進社區、進學校，完善農村、邊遠地區金融知識宣傳之外，融360不斷打磨金融知識和風險防范課程，通過各種渠道向數億用戶普及金融防騙知識。

融360推出原創《神探大媽》短視頻欄目，采用情景短劇的形式科普金融知識和防騙指南，提高群眾防范網絡詐騙和防范網絡欺詐的能力，全網粉絲超過1800萬，累計播放量超30億，并獲得中國支付清算協會、證監會投教中心、新京報、福州市監督管理局等監管機構、行業協會和媒體授予的獎項。

融360另一原創短視頻欄目《百騙大扒秀》則聚焦分享實用的理財常識，拆解財經及民生領域內常見騙局，被網友稱為“金融騙局大百科”。該欄目全網粉絲總計100萬+，累計獲得4億播放量。同時，《百騙大扒秀》還走進商圈，走進公共場所，受邀在北京地鐵媒體播放，作為金融反詐知識宣傳片在北京文明窗口展示。

借助科技創新，健全消費者權益保護機制

十二年來，融360始終踐行“用戶導向”的價值觀，將消費者權益保護納入到經營發展戰略和企業文化建設中，并引導消保管理嵌入業務發展全流程。同時，以科技創新為驅動力，以消保宣傳為途徑，融360結合業務場景中常見的問題，不斷健全消費者權益保護管理體系，優化金融消費體驗，提升金融服務品質。

在日常運營管理中，融360設立專業消費者保護團隊，健全消費者服務機制，高效響應用戶面臨的各種問題，鼓勵用戶依法維護自身權益，為用戶提供高質量的服務體驗。

在科技創新方面，融360旗下占融數科建立了一套“全鏈路”反詐識別解決方案，覆蓋交易欺詐、養老詐騙、涉賭風險、疑似傳銷、群體風險等涉詐全場景，為打擊黑灰產提供強力支持。此外，占融數科聯合銀行、監管部門等，采用聯合建模的方式，對欺詐交易行為進行事前預測，實現涉事團伙及個人的交易阻斷，有效降低金融交易風險，夯實消費者權益保護。