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洗衣容量參數均為10公斤的洗衣機，一次性分別能洗滌多少衣物?昨日，記者探訪的3家線上店鋪給出了三種答案：1件床單，1套床上四件套，2套床上四件套。

如此懸殊的洗滌容量，讓不少消費者傻了眼。長久以來，洗衣機洗衣容量陷入“說不清、道不明”的爭議聲中。究其原因，部分商家或以“濕重”替代“干重”大玩文字游戲，或直接偷工減料大做“虛標”文章，從而引發諸多消費投訴。

一個額定容量，三套洗衣方案

(資料圖片僅供參考)

這幾日，市民張先生想為自家出租屋添置一臺洗衣機。考慮到線上品種繁多、價格實惠，他將選購重點放在了某電商平臺。不過，張先生很快發現商家在洗衣容量標注上的“貓膩”：洗衣容量參數均為10公斤的波輪洗衣機，在一次性洗滌衣物件數上，A商家標注28件短袖襯衫或者1件冬季床單，B商家標注30件T恤或者1套四件套，C商家標注10件單衣或者2套床上四件套。其中，A商家自稱為某品牌授權店鋪，B、C商家為官方旗艦店。

洗衣機的洗衣容量參數一致，為何洗滌衣物的件數如此懸殊?昨日，記者對此進行了調查。

據了解，商家對洗衣容量的定義有“干重”“濕重”之分。B、C店鋪的客服人員均稱，“公斤”指的是可洗干衣的重量。而按照A商家客服人員的解釋，洗衣容量是指衣物加水后的重量。以此測算，可洗衣物件數自然大大縮減。

除了大玩“文字游戲”，部分洗衣機的外在體積、內桶容積亦肉眼可見地“變小”。記者注意到，在A商家的商品咨詢頁面，多位買家直指“容量虛標水分很大，買的12公斤容量，還沒有其他品牌8公斤容量大”“這家店的洗衣機容量直接砍半”……

南京多位洗衣機品牌銷售人員告訴記者，依據強制性國家能效標準，洗衣機額定洗衣容量是指一次可處理干燥狀態的標準負載物的最大質量(KG)，即俗稱的干衣重量，“以‘濕重’標注洗衣容量，這樣的商家正在擾亂市場秩序”。至于線上渠道出現的“縮小版”洗衣機，一是目前相同額定洗衣容量的洗衣機均有統一的長寬高生產標準，而部分線上專供洗衣機在出廠前機身已被偷工減料;二是廠家利用衣物面料密度不同導致的重量差別，以高密度衣物來進行測算，制造一些內桶容積小而洗滌質量大的洗衣機。

“洗衣機不到500元，退貨運費110元”

商家熱衷于標高洗衣容量，無疑是背后利益作祟。如今，洗衣機市場除了猛刮科技風潮，“超大容量”也成為各大品牌的一大賣點。記者探訪市場發現，雖然10公斤洗衣容量已為市場主流，商家仍在熱衷拉高容量上限，11-15公斤洗衣容量的洗衣機比比皆是，部分品牌更是將家用洗衣機的容量增至20公斤。

容量每增長1公斤，價差愈發明顯。以前述A商家為例，店內10公斤波輪洗衣機的銷售價格為398元，容量為15公斤的機器價格則漲至588元。

網購洗衣機容量虛標，已經實實在在地侵害著買家的權益，并引發諸多消費投訴。

在消費者服務平臺——黑貓投訴上，440條投訴與洗衣機洗衣容量相關。多位投訴者反映，實際到手的洗衣機與商家標注相去甚遠，當買到貨不對板、容量虛標的洗衣機后，一旦選擇退貨退款，商家無一例外都要求消費者自行承擔運費。“不到500元買的東西，需要自費110元的運費”，這讓買家進退兩難。

而在實際使用過程中，洗衣機實際洗衣容量與標準參數相差太遠，也會大大影響衣物的洗滌效果和洗凈比。

內桶容積“隱身”，容量虛標何解

記者注意到，在不少相關投訴中，多位買家提及“除了洗衣容量，消費者還應該了解洗衣機的內桶容積，這樣才能對洗衣機的洗滌能力有更為直觀的感受”。

事實上，由于不同密度材料衣物所占空間差距明顯，僅用洗滌容量確實無法準確展示洗衣機的性能。為了杜絕容量虛標問題，2018年10月1日，推薦性國家標準GB/T4288—2018《家用和類似用途電動洗衣機》(下稱性能標準)實施。該性能標準增加了洗滌桶額定容積指標，以升(L)計量，并要求制造商將洗滌桶額定容積標注于洗衣機銘牌上。

不過，從記者探訪來看，無論是線上渠道，還是線下賣場，目前僅有極少數商家會提供洗滌桶容積數據，很多工作人員甚至表示從未聽說過該參數。

記者接觸的某洗衣機品牌負責人并不諱言，“性能標準不是強制性標準而只是推薦標準，所以各家執行動力不足。”

對于消費者而言，選購知名品牌和正規渠道商品，不過分追求低價格和高容量，或許是規避洗衣機容量虛標陷阱的重要途徑。