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7月27日，西北師范大學“心理援助熱線平臺”正式開通，該平臺主要面向大中小學師生及家長、防疫工作一線的醫護人員、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員、社區工作者等，同時向公眾提供心理科普、心理疏導、心理自評等服務。

據介紹，該平臺由西北師范大學心理學院組織運行，自7月23日發起志愿者招募信息以來，共召集到來自北京、上海、武漢、西安等地經驗豐富、資質優良的志愿者近千名。經過專業篩選，第一批共有11名督導師、294名心理咨詢師、55名咨詢助理加入平臺。平臺每天的服務時間為8：00-20：00，每天配備36名心理咨詢師按時段輪班值守。同時，每天配備6名危機支持咨詢師和5名咨詢助理，從危機干預、督導、技術等方面為平臺咨詢師提供專業支持。

為確保來訪者得到高質量的心理服務，平臺邀請專家為志愿者進行了心理熱線的接線流程、心理危機的分類干預處理等方面的系列培訓。此外，平臺實行當日督導制度，熱線服務結束后，由督導師為當天當班咨詢師提供網絡團體督導，并實行標準化的心理熱線接線管理、建立專家指導委員會、倫理和法律保護委員會等，保護來訪者隱私和相關權益。

“這條熱線是繼華中師范大學和華東師范大學兩條心理熱線之后的第三條依托心理學一級學科建立的熱線。熱線籌備經歷一周，得到了來自全國近千名專業人士的支持，我們要將這條熱線建設為長期的，在重大公共衛生事件和自然災害事件中，服務甘肅和全國的心理服務熱線。同時，也非常感謝熱線籌備中辛勤付出和目前依舊堅持在工作一線的老師們。”西北師范大學心理學院院長趙鑫說。