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近日一女子在乘坐高鐵時因制止“熊孩子”撞椅背而遭到對方家長掌摑，隨后女子進行反擊的視頻在各大社交媒體熱傳。其后，視頻中該女子在社交媒體上曬出《成都鐵路公安局成都公安處行政處罰決定書》，并發文稱，自己被警方處罰200元，孩子家長被處罰500元。目前，該女子正提起行政復議，而且表示“堅持不和解”。一時間，#高鐵上被掌摑女孩堅決不和解#、#女子遭掌摑還手被認定為互毆引熱議#……等話題迅速登上微博熱搜。就在10日晚，成都鐵路公安處發布關于“高鐵掌摑事件”的警情通報指出，高鐵掌摑糾紛事件雙方均違法。

△事件發生現場視頻截圖（來源：紅星新聞）

【資料圖】

上述事件一出引發網友熱議，不少網友表示在高鐵等公共場所“苦熊孩子久矣”。

記者了解到，近年來，媒體曝光在高鐵、飛機等公共場所“熊孩子”吵鬧引發乘客沖突的事件不在少數。去年8月，在某次高鐵列車上，一名3歲孩子吵鬧引發乘客不滿，乘客上前勸阻卻遭家長“回懟”：“我控制不了他”“3歲孩子聽不懂道理”“嫌吵你們坐高級的去”…多起事件令網友直呼“公共場所熊孩子吵鬧問題解決不易”，甚至有網友表示應該在高鐵設置專門的孩子車廂。但是在網友熱議之余，也有家長在評論區表示，孩子吵鬧難以避免，“等你們有孩子就知道了”。

針對上述現象，廣州日報記者采訪多名兒童家長、兒童教育與心理專家、律師等，從兒童教育角度入手，幫助家長正確引導兒童，也為乘客遇到此類事件時合理表達訴求提供解決方案，以減少矛盾發生。

家長聲音：孩子外出吵鬧，有時真難以避免

“當過媽都知道，這么小的孩子一定是感到不舒服才會鬧，他們困了、餓了、不安都會鬧情緒。”二胎媽媽劉女士告訴記者。劉女士說自己平時比較關注兒童教育方面的內容，閑時也會參加一些兒童教育專題講座，因此對于孩子在公共場所吵鬧，她會根據專家的指引，耐心對孩子進行引導。“三歲以上都還行，能聽懂，也比較守規矩。但是嬰兒就麻煩了，只能先哄著。”

在記者的采訪中，絕大部分家長表示孩子外出時吵鬧很難避免，只能在吵鬧時盡量哄和引導，減少對周圍人的影響。有家長告訴記者，曾經帶2歲的女兒乘坐高鐵，孩子不適應上車后就開始哭鬧，她只能選擇給孩子塞零食、拿玩具轉移孩子注意力，后來實在沒辦法就抱著孩子在車廂里來回走動，減少孩子的不安感。“第一次坐高鐵就印象深刻，后來也不敢帶孩子坐飛機了。一是怕孩子哭鬧不好哄，二是真的怕影響到別人。”也有家長無奈地說曾經帶孩子坐地鐵去醫院，孩子因為生病不舒服一直哭鬧，旁邊就有乘客言辭不善。

專家：“熊孩子”出現一定程度上源于家庭教育有所缺位

為何高鐵、飛機上“熊孩子”吵鬧事件屢屢發生？究竟從哪個階段接入引導孩子樹立社會規則意識？“根據嬰幼兒心理行為發展的規律，1歲以下的嬰兒正處于探索世界的時期，但是他們對自己身體的控制能力不夠，就會出現拍椅子、大聲尖叫的情況，甚至有些高需求的寶寶更容易哭鬧，家長安撫起來非常困難，這都是孩子成長過程中的正常現象。”心理健康教育專職教師、國家二級心理咨詢師崔顏顏表示，孩子1歲以后，特別是2歲開始已經可以在一定程度上理解社會規則，家長需要開始培養孩子的行為習慣。家長平時對孩子的引導和教育，包括父母本身的榜樣作用在這個時候開始會對孩子有非常大的影響。而如果父母忽視了孩子行為習慣的培養，平日又過度寵愛，對于孩子所有不合理行為都不加以教育，就可能讓孩子變成“熊孩子”。

崔顏顏解釋道，有些孩子“熊”可能只是為了得到父母的關注。“有些公共場所缺少孩子玩耍的玩具和空間，特別是像飛機、高鐵等場所，孩子很容易覺得無聊。如果這個時候家長不陪孩子，反而只顧自己看手機，孩子就會通過各種方式來獲得父母的關注。”所以作為家長，在平日的教育中就要培養孩子的規則意識，同時給予孩子足夠多的關注，用正確的方式吸引孩子的注意力。同時，在孩子不小心影響到他人的時候，可以讓孩子道歉，或者父母向對方表達歉意做孩子的榜樣。

公共場所孩子吵鬧時家長該如何教育？

作為2歲半孩子的媽媽，崔顏顏也經常帶孩子出門。在高鐵上安撫孩子，崔顏顏也有自己的方法。外出時，崔顏顏會帶著孩子經常看的繪本、玩具、小零食，在高鐵上多陪孩子看車窗外的風景，講孩子愛聽的故事，陪孩子玩玩具。“但是孩子也有‘熊’的一面，比如她也會玩高鐵上的小桌板，但是我都會制止她，告訴她這會影響到前面的乘客，他們會生氣的。孩子通常就會乖乖的。實在是難以制止孩子吵鬧時，我會把她帶到車廂連接處，盡量少地影響他人。”

在公共場所孩子吵鬧時家長該如何教育？廣州市家庭教育專家哈英敏告訴記者，從心理學角度來看，孩子在公共場所吵鬧都是向家長發出一些信號，比如孩子的某些需求沒有得到滿足，就會通過一些行為提醒家長要關注他們。哈英敏表示，在孩子哭鬧的時候家長首先要去回應孩子的情緒，比如引導他們轉移注意力，慢慢讓孩子平復下來。如果任由孩子發泄情緒，不僅適得其反，也會干擾正常的社會秩序，造成類似事件的再發生。“但在這一系列事件中可以看出，家長平常在對孩子的教育上面是有所缺失的。孩子在高鐵上吵鬧的本質是家長如何在日常的教育中教導孩子遵守公共秩序和規則。”哈英敏建議在家庭教育中，家長可以通過做游戲、角色扮演等方式教導孩子如何遵守公共規則。

支招：遇到“熊孩子”，乘客可這樣處理

那么出門在外，遇到“熊孩子”真的就毫無招架之力了嗎？對此，哈英敏表示，當在高鐵、飛機等公共場所遇到“熊孩子”時，乘客不要直接用教育的口吻去對待孩子。“因為關系先于教育，關系大于教育。陌生人并沒有與孩子建立教育關系，如果直接去教育孩子，孩子不僅未必會聽，而且還可能會引發孩子家長與乘客的矛盾。”哈英敏建議，乘客可以向家長反饋自己的感受，或嘗試溫和地告訴孩子自己的感受，如小朋友你這樣做我有點不開心等。“如果這樣處理完依舊沒有效果，建議向乘務員反映解決。”

北京市隆安（廣州）律師事務所高級合伙人陳俏丹建議，在高鐵等公共場所遇到類似事件，應該第一時間向高鐵工作人員反映，由工作人員陪同處理，避免演變成個人糾紛。“另外，雙方之間起爭執，即便是對方先有不當行為，除了制止對方實施即時侵害所做出的正當防衛，其他的‘還手’行為，都存在違法或侵權的風險。”

文/廣州日報·新花城記者：楊朝露