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近日，來自河南的消費者張先生向澎湃質量觀投訴平臺反映，他在大河票務App上付款購買了“（新褲子/薛之謙/李健）常州太湖灣音樂節”門票，支付后一直顯示“等待處理”，沒有出票。

張先生購票后，頁面一直顯示“等待處理”。

購票次日，張先生多方投訴，下午獲退款。

(資料圖)

4月10日，大河票務客服稱，賣的是預售票，遲遲未出票是因為“主辦方開票時間晚”。4月11日，太湖灣音樂節主辦方向澎湃新聞明確表示，從未與大河票務合作，既沒有向其提供票源，也沒有授權其售賣音樂節門票。

消費者投訴：

張先生介紹，他在大河票務App上花費699元購買了“常州太湖灣音樂節”門票。演出時間為5月1日，賬單顯示支付時間是4月3日19時50分。他當時不知道大河票務是第三方平臺。付款后，訂單詳情頁面一直顯示“等待處理”，沒有出票。當時他就感覺有些不對勁。

隨后，張先生通過網絡檢索“大河票務是否靠譜”，搜出來不少投訴網帖。他懷疑自己被騙了。

4月3日晚，張先生向支付寶舉報中心投訴，舉報大河票務App所屬公司河南翰卓文化傳播有限公司“交易違規”，當晚，支付寶舉報中心顯示舉報成功。

4月4日，張先生致電12315、12345投訴。當天早上，他還撥打了大河票務App預留的客服電話，但未接通。此外，他還給大河票務App鏈接的微信客服發送了消息，但也沒有回復。

當天下午兩點，張先生收到全額退款699元。

張先生說，大河票務一直沒有聯系自己。他只是通過各平臺投訴，并沒有主動提出申請退款，更不清楚退款流程是如何推進的。

企業回應：

4月10日，大河票務客服向澎湃新聞表示，平臺一般是在演出前一星期或者演出前三天出票，并且App頁面對這一情況做了提示。張先生下的這一單，屬于預售票。銷售期間，由于主辦方未正式開票，無法立即為下單的消費者配票。

大河票務客服稱，他們是第三方服務平臺，演出前半個月到一周會聯系消費者，通知對方票量情況。正常情況下，平臺按照票面原價出票，如果無法出票，可以全額退款。消費者也可以補款購買平臺提供的第三方采購服務。

4月11日，太湖灣音樂節主辦方相關負責人向澎湃新聞表示，音樂節官方售票合作平臺只有四個：大麥、秀動、貓眼、星野演出賽事平臺，預售票只在星野演出賽事平臺售賣。 該工作人員強調，音樂節從未與大河票務合作過，既沒有向其提供票源，也沒有授權大河票務售賣太湖灣音樂節門票。此外，上述四個官方售票合作平臺也沒有就此次音樂節和大河票務有合作。

澎湃新聞查詢星野演出賽事小程序后發現，太湖灣音樂節（常州站）的票價分為正價和預售價。正價：普通票699元，VIP票888元；預售價：普通票599元，VIP票799元。小程序顯示，正式開票時間為2月28日。 前述負責人介紹，今年1月和2月音樂節預售票分別提前開過一次，正式開票時間為2月28日，所有票當天已經賣光。

4月12日，大河票務客服就票源問題承認，確實沒有與太湖灣音樂節主辦方合作，票源來自其他渠道，具體渠道不方便說明。 大河票務出售給張先生的票價699元與正規渠道的正價票價一致，這種情況下大河票務如何盈利？是否會在臨近音樂節開幕時充當“黃牛”并加價？大河票務客服表示要看具體情況，自己不清楚。 澎湃新聞注意到，大河票務客服曾在4月10日表示，如果演出前無票，且消費者需要大河票務提供第三方采購服務，那么的確需要加錢。 此前，太湖灣音樂節主辦方相關負責人呼吁消費者保持理性，從正規渠道購買門票，避免被欺詐或遭“黃牛”臨期加價。