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3月21日，一則關于“導游因游客未購物辱罵游客”的短視頻引發網民關注，我局高度重視，立即開展相關調查，并對該事件正式立案。

經初步核實，視頻中旅游團為2022年7月19日張家界中行國際旅行社有限公司接待的為期4天的旅游團，事件發生地為湘西自治州古丈縣墨戎苗寨景區。涉事導游李某（導游證掛靠張家界導游分會）非涉事團隊導游，事件具體情況和發生原因需進一步核查。如情況屬實，我局將依法依規嚴肅處理涉事導游及旅行社，并及時公開處理結果。

我市堅持以保障游客合法權益為目標，持續推進旅游市場綜合整治，開展“1+4+N”聯合執法行動，推行30天無理由退貨、在途旅游速裁等舉措，努力營造誠信和諧放心的旅游消費環境。歡迎廣大游客對我們的工作進行監督，如發現張家界旅游市場違法違規經營行為，可立即撥打張家界市政務服務便民熱線0744-12345。我們將及時嚴格處理，絕不姑息。

張家界市文化旅游廣電體育局

2023年3月22日