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來自江蘇常州的消費者劉先生日前向澎湃質量觀投訴平臺反映，妻子在短視頻平臺“雨虹防水官方”賬號下登記后，維修師傅隨后上門給家里的衛生間補漏。“維修后，師傅報價8000余元。我要報警，最后我們談到了3000元”。

但十多天后，劉先生家的衛生間再次漏水。“找維修師傅，對方說錢未付全，拒絕保修。”無奈之下，劉先生只好聯系“雨虹防水官方”反饋情況，但卻被對方拉黑。

【資料圖】

澎湃新聞介入此事后，3月20日，“雨虹防水官方”賬號工作人員聯系了劉先生。隨后，此前曾聯系劉先生的人員表示，會處理此事，但未給出明確的處理方式和時間，稱“還沒安排好”。

對此，劉先生稱此次體驗很糟糕，他希望退款，自己重新砸磚維修。

消費者投訴：

劉先生介紹，因家里衛生間漏水，1月7日，妻子在短視頻平臺看到名為“雨虹防水官方”的賬號有維修業務，于是點進該賬號首頁，在“立即預約”選項里填寫了手機號碼。

“當天就有人聯系我，咨詢是否網上下單。”劉先生回憶說，1月8日，兩名維修師傅上門，查看后表示可以注漿解決。“施工前，維修師傅稱了下帶來的材料，我記得大概60多公斤，師傅說材料費120元/公斤，最終報價要結合材料使用量”。

維修了一個多小時，維修師傅告訴劉先生要收8000余元。“當時我就驚了，問怎么會這么多，他說就用了這么多材料。”隨后，雙方產生爭執，劉先生想要報警，對方問他愿意出多少錢，劉先生稱3000元，對方同意了。

劉先生提供的支付截圖顯示，他微信支付給“常州鎮江無錫接單”3000元。

此后，維修師傅拿出合同要劉先生簽署。“當時隨手簽完，后來也不知道放哪里了。”他說，合同就是一張紙，“說維修方負責做防水，如果出什么問題是他們的責任，還手寫了一個保十年。不過，合同上沒有公章。”

1月30日，劉先生接到樓下電話稱他家的衛生間還是漏水。隨即他就聯系維修師傅，但對方稱因為他沒有付夠錢，所以不保修。此后，對方不再接聽電話、回復微信等。

1月31日，劉先生聯系“雨虹防水官方”。聊天截圖顯示，對方要求劉先生提供施工合同。劉先生回復“回去拍給你”，卻發現信息發送失敗，再點擊該賬號主頁，顯示“由于對方的隱私設置，你無法看到Ta的作品”。

企業回應：

3月20日，澎湃新聞將劉先生的遭遇反映給平臺。當天劉先生就接到了“雨虹防水官方”工作人員電話。對方詢問了劉先生和妻子的電話后稱，沒有查到相關訂單。

不過，對方要走了曾給劉先生打電話的人的聯系方式。

此后，曾給劉先生打電話的人聯系他，還添加微信要走維修的視頻。

對劉先生“是不是你來修的”的詢問，對方稱，“不是，我一般不上門維修”，“安排好了通知你”。對“是否還是注澆”，對方稱“不一定，還沒安排好”。

3月22日，劉先生再次咨詢上述人員，“后續怎么安排的”，對方稱“安排好提前聯系你”。面對劉先生的“總得有個時間吧”，其未回應。

劉先生向澎湃新聞表示，家里衛生間不到三平方米，他咨詢過砸磚重新做防水的方法，報價不過五六千元。鑒于糟糕的維修體驗，他希望能夠退款，并決定砸磚重新做防水。

平臺相關工作人員則對澎湃新聞表示，正在處理此事。