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“拿著2000元的購物卡，本想好好消費一番，卻被告知有支付限制，幾乎什么都買不了，那我還辦這個卡干什么？”

(資料圖片)

今年春節(jié)前，北京市朝陽區(qū)居民林琳來到家附近的一所大型商超，選了一大堆年貨，在結賬時卻發(fā)現(xiàn)大部分都不在購物卡的可用商品范疇。

林琳發(fā)現(xiàn)，這家超市里至少90%的商品不能用購物卡支付，比如生活必需品和零食品類完全不能使用，只有冰箱、洗衣機和空調這種大家電，還有部分冷凍海鮮和蔬菜可以使用。

近年來，各行業(yè)的許多商家都推出了儲值卡，如美容美發(fā)店、餐飲店等充值類會員卡等，這種卡都屬于單用途商業(yè)預付卡，由某企業(yè)發(fā)行，只能在本企業(yè)或同一品牌連鎖商業(yè)企業(yè)購買商品或服務。

然而，記者調查發(fā)現(xiàn)，這類儲值卡在實際使用過程中暴露出諸多問題，有的商家設置了支付限制，導致消費者有卡卻買不了想買的商品，有的消費者辦卡后遭遇退卡難、退款難等情況。

儲值卡如果存在限制消費的情況

侵犯了消費者的哪些權益？

商家是否可以拒絕

消費者的退款需求？

購物卡、會員卡使用受限時，

消費者應該如何維權？

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購物卡消費支付受限

線上購物莫名被拉黑

今年1月初，北京、沈陽、昆明、無錫等地都傳出“家樂福購物卡結算受限”的消息，大量消費者稱在家樂福購物后用購物卡支付時受到限制，引發(fā)社會廣泛關注。有消費者說，以往家樂福的購物卡可以用于支付所有商品，但現(xiàn)在只有少部分商品可以使用購物卡支付。

值得注意的是，部分地區(qū)的家樂福超市發(fā)出了退卡通知。例如，1月18日，湖南長沙家樂福芙蓉廣場店宣布將在2023年1月30日前正式閉店，即日起至1月31日，芙蓉店服務中心卡部柜臺為顧客現(xiàn)場辦理退卡業(yè)務；若未能在期間內辦理退卡手續(xù)的，只能前往350公里外的武漢家樂福光谷店繼續(xù)使用或退卡。

1月29日，湖南長沙居民陳明前去登記退卡。“現(xiàn)場人非常多，我排了3個小時，雖然有公告稱應退盡退，但如果過了時間，再想退卡就要消耗大量時間精力和經(jīng)濟成本了。”

記者調查發(fā)現(xiàn)，除了線下的超市購物卡外，還有不少消費者反映線上超市的購物卡同樣存在使用受限的情況。

因為開通購物卡往往會有優(yōu)惠，并且消費時平臺也會有一些活動贈金，經(jīng)常網(wǎng)上購物的湖南株洲的李欣在某線上商超開通了一張儲值卡。因為卡里還有50多元余額，她想在活動期間用掉，但她點擊支付時頁面一直彈出小窗稱“同一時間下單人數(shù)過多，建議您稍后再試”，導致她一直無法成功購買商品。

從李欣給記者分享的支付頁面可以看到，她的超市卡是可以在支付時直接選擇抵扣商品價格的，只是無法成功支付。

“我剛開始真的以為是購買人數(shù)過多導致卡頓，但是用家人的賬號購買同樣的商品時，發(fā)現(xiàn)是可以購買的，并沒有出現(xiàn)‘下單人數(shù)過多’的提示。我當即聯(lián)系專屬客服反映這個情況，但是依舊沒有解決問題。”李欣說。

記者在社交平臺和第三方投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，像李欣一樣遇到這種無法使用線上超市卡余額的消費者還有很多，不少消費者反映賬號莫名其妙無法使用了，就像“被拉黑”了，從而導致卡里成百上千元的余額無法使用。　　

廣東深圳居民劉麗是某線上超市的忠實用戶，已經(jīng)下單過幾百單商品。“我的超市卡里充值了1068元，現(xiàn)在還剩300多元，但是想買的商品一直下不了單，詢問客服什么時候能讓我恢復下單，對方一直表示‘我們無法核實你不能下單’。聯(lián)系客服退卡，客服說退卡的話要扣除當時贈送的43元。”劉麗說，這一系列操作讓她寒了心，退款以后再也不買了。

消費限制屬違約行為

價格差異或涉嫌歧視

值得注意的是，在支付受限的情況下，能夠用購物卡支付的少數(shù)商品還存在溢價問題。林琳說，她用購物卡買了5塊鱈魚，結賬的時候發(fā)現(xiàn)花了800元，“沒有想到會這么貴，我之前買過類似的，也就一兩百元”。

記者在社交平臺上看到，有多名消費者稱在線下超市購物時遇到過購物卡結算商品溢價嚴重的問題。一位消費者吐槽說：“購物卡只能用于指定的商品結算，同樣的商品，用購物卡結算要90元，選擇其他的支付方式40元即可。”

對于線上線下超市購物卡支付受限、付款方式不同價格不同、“被拉黑”無法使用等情況，中國人民大學法學院教授葉林認為，這是給交易者設置障礙，實質就是變相要求消費者采取對商家有利的付款方式，侵犯了消費者的公平交易權和自主選擇權。

對于商家限制購物卡消費的這一行為，葉林認為，當消費者向商家購買預付卡時，消費者就與商家建立了合同關系，在這個合同關系里，雙方可以自由商量使用的權限，例如哪些商品可以使用，是否有優(yōu)惠等。如果雙方在約定時并沒有對預付卡的使用方式和范圍作出限制，但是消費者使用預付卡消費時卻被告知使用受限，這就相當于商家改變了雙方的合同條款，構成合同違約。

“在一些特殊的情況下，也不排除構成欺詐的可能性。但是這需要舉證證明商家在售賣預付卡時確實存在欺詐性的行為，例如，故意設套誘導消費者充值，但購物時實際上無法支付。”葉林補充說。

對于部分商品用購物卡支付與其他方式支付時存在較大差價，北京云嘉律師事務所律師趙占領說，對于同一商品而言，使用購物卡結算的價格高于不使用購物卡結算這種做法涉嫌侵犯持卡消費者的公平交易權。

葉林說，使用不同的支付方式存在較大的差價，就相當于一種商品設置了兩種不同的價格，這是對預付卡持卡人的消費歧視。

節(jié)日不能使用會員卡

消費者退卡退余額難

除了超市購物卡外，在美容美發(fā)、運動健身、餐飲等行業(yè)，也有許多商家通過優(yōu)惠的方式吸引消費者充值辦卡進行預付式消費。然而，記者調查發(fā)現(xiàn)在實際使用過程中經(jīng)常會有過年期間不讓刷卡、退卡難的問題。

廣東中山居民張平在一家美甲店充值了會員卡，平時做美甲、接睫毛可以用卡內的余額，并且還可以享受8.8折的會員優(yōu)惠。但是春節(jié)期間，張平去做美甲時卻被告知節(jié)假日不能使用會員卡的余額付費。

“辦卡時沒人告訴我會員卡還會有使用時間限制，店員還承諾過‘不限期使用’，結果在我做完美甲想要付款時才跟我說這個規(guī)定。”張平回憶說。面對她的質疑，美甲店店員態(tài)度強硬：“會員卡內的余額過完年就會恢復正常使用，過年‘全世界’都不能用會員卡了。”

在采訪中，有很多消費者反映了同樣的情況——節(jié)假日期間不能使用會員卡內的余額付費，必須支付現(xiàn)金。甚至有的消費者稱，在辦理會員卡前特意確認過年能刷卡才辦理的，結果商家轉頭就變卦不讓刷卡。還有的商家在過年期間雖然支持會員卡支付，但取消了會員卡對應的折扣。

不少消費者反映，美容院、美發(fā)店經(jīng)常拒絕會員卡退卡、退款要求。

廣東佛山居民李樂在某美容院充值了540元，可以在店內做5次頭皮護理的項目，充卡后她只在店內消費了一次。由于李樂被公司調去別的城市工作，當?shù)夭]有這個品牌的美容院，便向商家提出退款。但是商家稱，卡內剩余的錢只能兌換店內的面部護膚產(chǎn)品或者面膜，不愿意的話只能自行將卡轉售給他人使用。

記者調查發(fā)現(xiàn)，許多商家在遇到消費者退卡時，第一反應就是拒絕。而且商家往往會把責任推給消費者，以“消費者個人原因”為由拒絕退款。部分商家在發(fā)行充值會員卡這些單用途商業(yè)預付卡時，都作出了相關的規(guī)定，如“最終解釋權歸商家所有”“概不退款”“不得轉讓不得轉售”……消費者想要退款往往困難重重。

浙江溫州居民宋雅一時沖動在一理發(fā)店辦理了一張儲值5000元的會員卡，用了幾次之后覺得理發(fā)師技術一般，于是就想退卡。宋雅說，在了解到她的想法后，商家果斷拒絕，服務態(tài)度一掃先前的溫和。之后宋雅反復溝通過幾次，商家始終態(tài)度強硬，拒絕退卡，說這是“個人原因”，不符合退卡標準。“他們推諉扯皮了一堆話，其實就一個態(tài)度：退款免談。直到我向消費者協(xié)會投訴，工作人員跟理發(fā)店做了溝通，然后在我的多次催促下，對方才將余額退給我。”宋雅說。

趙占領介紹說，單用途商業(yè)預付卡分為記名和不記名兩種形式，對于不記名卡，發(fā)行企業(yè)不應限制也難以限制其轉售。但是對于記名卡而言，發(fā)行企業(yè)有權通過購卡協(xié)議或章程等方式限制其轉售。至于“概不退款”要區(qū)分情況而定，比如在發(fā)行企業(yè)停止經(jīng)營時則要退款，在發(fā)行企業(yè)構成合同違約時消費者可以選擇解除合同并要求退款。另外，根據(jù)法律規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務，不能既不提供相關配套服務，又不支持退款。

葉林提出，消費者向商家購買會員卡，也是雙方形成了合同關系。如果是合同關系的話，就不存在單一的解釋權。若大家對于這個合同條款的解釋存在分歧，可以通過調解、仲裁、訴訟等方式來解決。

趙占領說，若消費者在消費過程中遇到商家限制購物卡消費，拒絕退款充值會員卡內余額時，可以依法向發(fā)卡企業(yè)所在地商務主管部門進行舉報。“同時，建議消費者辦卡時理智消費，了解辦卡規(guī)則，避免讓心懷不軌的商家有可乘之機。”