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消費之聲 | 坦克300“黃金甲”未按期交付 長城汽車被指“虛假宣傳”
2022-10-28 15:29:07   來源:產品可靠性報告 微信號  分享 分享到搜狐微博 分享到網易微博

近日,數十位車友向《產品可靠性報告》投訴,在坦克TANK APP預訂的坦克300“黃金甲”未按時交付,且被變相強制更換保險杠。坦克300產品總監于善春一邊喊用戶“爸爸”道歉,一邊推出“霸王條款”。在這些準車主看來,長城汽車(601633)“毫無誠信和誠意”且涉嫌虛假宣傳。

今年6月24日,長城汽車在抖音及坦克TANK官方APP舉行新車發布會,坦克品牌CMO崔卓佳承諾,當日下訂長城汽車坦克300邊境限定版(坦克“黃金甲”),“兩個半月到3個月的時間新車就可以交付到您手上”,且該車型未官方改裝版限量車型,限售3000輛。

按此說法,坦克“黃金甲”最遲9月24日即可交付。不少喜歡坦克的車友當即下了訂單,并交付了3000元訂金。


(資料圖)

但一眾車友沒想到的是,9月2日,坦克產品總監于善春在官方APP發文稱,因受限電政策和疫情因素影響,坦克“黃金甲”無法按原計劃交付,車輛預計9月中旬才開始投產。

9月3日,坦克官方APP開通退訂通道,共計退訂856輛。

9月16日,坦克產品總監于善春在官方APP發布邊境限定版首臺車輛上線生產視頻。

多名車友表示,他們是坦克的“死忠粉”,決定再耐心等一等。

他們似乎等來了好消息。9月22日,坦克官方公告稱:邊境限定版(黃金甲)已經下線30臺車,陸續安排入庫及發運。預計本月下線量在300臺以上,10月和11月,工廠產線工作效率會得到提升,產能預計達到每天50臺以上。力爭在11月內前將所有3000臺車生產完畢,并且在12月內全部實現交付。

但不久車友們即遭到“當頭一棒”。10月9日,坦克300產品總監于善春在官方APP公開表示,車輛前后保險杠進行了“更改”。更改的原因是“設備及工藝的提升”——“車輛金屬前后杠的表面紋理在外觀上會呈現不同狀態,但在性能和質量方面無差異,請廣大用戶放心使用”。

正是這一消息引發了大量車友的不滿。車友們表示,坦克“黃金甲”保險杠更改后質量有所下降,還與其它外觀套件如側保險杠、前中網、后視鏡等風格不搭,“汽配城改裝風格滿滿”——涉嫌虛假宣傳。

此前坦克官方曾在宣傳資料中信誓旦旦地表示,“拒絕零件東拼西湊,汽配城風格”,“拒絕外觀零件不匹配,安裝精度差,廉價感十足”。

更讓車友們難以接受的是,此次坦克“黃金甲”外觀套件更改,坦克官方事先未與車主進行任何形式的溝通,而是直接以“告知”形式通知車主。

車友們悲憤地表示,長城汽車過于“霸道”,太拿車友們不當回事。

10月13日,坦克300產品總監于善春在官方APP“眼含熱淚”道歉稱,“沒有先征求用戶爸爸的意見而調整產品細節,我大錯特錯,全面反省”。他同時表示,車友對保險杠不滿意可以退車,車友如果選擇原保險杠,“可能無法在12月31日前交付”。

10月16日,車友們收到了坦克官方通過APP推送的坦克“黃金甲”前后杠調查調研問卷——

令車友們哭笑不得的是,其中,問卷最后一條“已知曉,并確認調整”為“必選項”,若不勾選則無法提交。其內容為,坦克會優先生產“新保險杠”,若車友選擇原保險杠,那么車輛“在今年12月底之前完成交付的風險將加大”。

“這明顯是霸王條款嘛!”車友們質疑,他們自6月24日下訂,苦等了3個多月,忍受延期交付的情況下,卻因長城汽車自己的問題要車友退車,如選擇原保險杠則無法保證12月31日前交付車輛。“坦克就這樣對待自己口口聲聲的爸爸?”

車友們還指出,坦克官方之所以多次提到“12月31日前交付車輛”這一時間節點,是因為2022年國家有購車購置稅減半政策,一旦晚于這一時間交車,車友們就無法享受該惠民政策。據車友們計算,該優惠的金額約為13000元。

就車友們投訴和質疑的坦克官方變相強制車主換保險杠、涉嫌虛假宣傳、霸王條款、未予補償等內容,記者多次聯系長城汽車,但長城汽車一直未予正面回應。

來源/《產品可靠性報告》雜志 記者 楊順興

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