3月15日，315來臨之際，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布連續(xù)第15年發(fā)布《2021年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》。

《報告》顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計，2021年銀行業(yè)金融機構(gòu)離柜交易筆數(shù)達2219.12億筆；離柜交易總額達2572.82萬億元，同比增長11.46%；行業(yè)平均電子渠道分流率為90.29%。截至2021年末，銀行業(yè)金融機構(gòu)客服從業(yè)人員為5.02萬人，全年人工處理來電7.14億人次,人工電話平均接通率達94.15%。

據(jù)悉，2021年，中國銀行業(yè)積極推進網(wǎng)點金融服務(wù)持續(xù)向著綜合化、場景化、智能化、人性化、全渠道方向轉(zhuǎn)型，不斷提升網(wǎng)點運營質(zhì)效。同時，加強線上線下渠道協(xié)同聯(lián)動，不斷拓展數(shù)字化發(fā)展新模式，構(gòu)建“智能+人工”客戶閉環(huán)服務(wù)，加快延伸金融服務(wù)觸角，打造集安全、全面、便捷于一體的現(xiàn)代金融服務(wù)體系，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

此外，《報告》還提到，截至2021年末，中國銀行業(yè)金融機構(gòu)用于小微企業(yè)的貸款(包括小微企業(yè)貸款、個體工商戶貸款和小微企業(yè)主貸款)余額達到50.0萬億元，其中單戶授信總額1000萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額為19.1萬億元，同比增速24.9%；銀行業(yè)金融機構(gòu)涉農(nóng)貸款余額43.21萬億元，其中普惠性涉農(nóng)貸款余額8.88萬億元，較年初增長17.48%，超過各項貸款平均增速6.18個百分點。

截至2021年末，社會融資規(guī)模存量為314.13萬億元，同比增長10.3%。其中，對實體經(jīng)濟發(fā)放的人民幣貸款余額為191.54萬億元，同比增長11.6%；對實體經(jīng)濟發(fā)放的外幣貸款折合人民幣余額為2.23萬億元，同比增長6.3%。

《報告》表示，2021年，各銀行業(yè)金融機構(gòu)統(tǒng)籌推進新型和傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點加大在交通強國、現(xiàn)代能源體系、水利基礎(chǔ)設(shè)施、新型基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域產(chǎn)品服務(wù)；圍繞“雙碳”目標，加強綠色金融服務(wù)發(fā)展與產(chǎn)品的創(chuàng)新，加大綠色信貸投放，促進更多的社會資本投資于低碳發(fā)展、應(yīng)對氣候變化的綠色項目，助推實體經(jīng)濟綠色轉(zhuǎn)型；依托科技賦能、數(shù)據(jù)賦能，創(chuàng)新推出各類線上化安全、便捷的金融產(chǎn)品與服務(wù)模式，為經(jīng)濟數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供配套金融服務(wù)保障。