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當屏幕上跳出國外買家付款憑證圖片時，杭州某企業負責人長舒一口氣。原來，這家杭企遇到了“無良買家”，收貨后意圖減半支付貨款，遭拒后這個海外買家干脆就不付款。

“整個交易過程雙方沒有簽合同，僅有的憑證是往來郵件和在線看樣訂款記錄，一籌莫展的企業負責人找到了我們。”據市貿促會相關負責人介紹，了解情況并征得企業同意后，市貿促會請專業調解員介入，通過由市貿促會主辦、市中級人民法院指導的中國(杭州)知識產權·國際商事調解云平臺，調解員與杭企以及海外買家“一鍵觸達”，一場跨越山與海的在線調解持續一個月終獲成功。

這是市貿促會運用數智解紛手段為企業提供國際商事調解服務的一個縮影。近年來，市貿促會以中國(杭州)知識產權·國際商事調解云平臺為中心，以“數智之治”助力杭州打造一流國際營商環境。

截至9月16日，平臺累計接收調解案件17878件，調解完結14843件，調解成功率達到37%，涉案金額超24億元人民幣，受理案件涉及中國(含港澳臺地區)、韓國、美國等16個國家和地區，國內當事人涉及國內全部省級行政區，平臺個案調解最短僅用時1天，履行率接近100%。平臺創新“數智化”在線商事調解模式成功入選國務院服務貿易創新發展試點“最佳實踐案例”、中國(浙江)自由貿易區建設第四批“十大”標志性改革成果等。

一起糾紛5個被告不同地

“云調解”變對立為共贏

調解員傅曉蔚通過調解云平臺調解成功了一件商標糾紛案例，標的額1212萬元，也是近一年來調解云平臺收案中案值較高的一起。

據傅曉蔚介紹，“被告方涉及5個主體，并且原告和被告不在同一城市。我盡量選取原告和被告都覺得適宜的時間，在線執行調解相關程序。在接手案件10天后，原告方向法院提起撤訴，原告和被告將以委托使用的方式共享著名商標帶來的效益。”事后，原被告雙方與調解員交流中都提到：“商事調解云平臺讓原告被告雙方不再是對立面，而是‘和合共贏’的共同體。”

“這正是市貿促會創建調解云平臺的初衷和目的——通過政企聯動，協商共建形成商事解紛合力，探索創新基層社會治理新模式，助力杭州打造更優營商環境。”市貿促會相關負責人說。

據了解，目前已有80余家調解機構1200余位中外調解員入駐平臺為市場主體提供調解服務，共同推動多元化解糾紛領域的合作與交流。

多元化解知識產權糾紛

打造數智治理的“杭州樣本”

去年底，最高人民法院辦公廳與國家知識產權局辦公室聯合發文，強調要充分發揮調解在化解知識產權領域矛盾糾紛中的重要作用，建立起有機銜接、協調聯動、高效便捷的知識產權糾紛在線訴調對接工作機制。“調解云平臺是‘將非訴訟糾紛解決機制挺在前面’的生動實踐，是對高院文件精神的踐行。特別是對實踐而言，調解云平臺發揮了重要作用。”中國(杭州)知識產權·國際商事調解云平臺調解員、浙江省知識產權保護中心胡驊說。

據了解，調解云平臺收案入口實行當事人自主申請和法院引調推送雙線平行，實現知識產權糾紛的調解與人民法院訴訟審判體系的有機銜接，形成“社會調解在前、法院立案在后”的解紛流程，深入推進訴源治理，減少了直接訴至法院案件數量。

“調解云平臺還將集聚更多國際化、專業化、高水平的調解力量入駐，積極打造具有國際影響力的商事調解平臺，共同推進知識產權和國際商事糾紛多元化、專業化、智能化解決。2024年，AIPPI世界知識產權大會將在杭州舉辦，杭州也將通過大會宣傳推廣調解云平臺，讓關于知識產權保護的數治范例從錢塘江畔傳向全球。”市貿促會相關負責人表示。(記者 劉金洋)