“我戶口在西湖區(qū)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照在余杭，想要把醫(yī)保繳在余杭區(qū)，請(qǐng)問怎么辦理?”近日，余杭區(qū)黃湖鎮(zhèn)青山村和良渚街道良渚文化村社區(qū)政務(wù)服務(wù)“示范窗口”陸續(xù)啟用，現(xiàn)場(chǎng)前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕，居民王女士更是早早來(lái)到窗口，經(jīng)工作人員指導(dǎo)，在手機(jī)上不到五分鐘就辦好了醫(yī)保轉(zhuǎn)移事項(xiàng)。

不止醫(yī)保相關(guān)事項(xiàng)，社保參保、住房公積金提取等各項(xiàng)民生事項(xiàng)均可在示范窗口辦理。

“我們聚焦村社基層‘一老一小’等重點(diǎn)群體需求，因地制宜將關(guān)注度高、群眾確實(shí)所需的事項(xiàng)下延至村社窗口。”余杭區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，對(duì)于一些簡(jiǎn)單事項(xiàng)，居民可以通過浙里辦APP及“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)在線辦理，也可以到“示范窗口”預(yù)約咨詢，在工作人員指導(dǎo)下辦理，爭(zhēng)取讓群眾在“家門口”就能又好又快地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

“針對(duì)基層無(wú)法辦理的復(fù)雜問題，政務(wù)服務(wù)‘示范窗口’利用‘未來(lái)大廳’數(shù)智政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)‘遠(yuǎn)程賦能專家’應(yīng)用功能，村(社)‘示范窗口’工作人員發(fā)起視頻輔助申請(qǐng)，區(qū)級(jí)窗口人員在線視頻講解或者直接遠(yuǎn)程幫辦，實(shí)現(xiàn)‘屏對(duì)屏’‘一對(duì)一’專屬服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。”余杭區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，示范窗口啟用后，已服務(wù)群眾200余人次，受理辦事152件。

政務(wù)服務(wù)“示范窗口”的成功啟用，得益于余杭區(qū)不斷完善“區(qū)-鎮(zhèn)街-村社”三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。近年來(lái)，余杭積極探索以政務(wù)服務(wù)“就近辦”及政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革為抓手，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)資源布局，持續(xù)增強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)承載能力。

接下來(lái)，余杭將依托政務(wù)服務(wù)綜合體“未來(lái)大廳”，繼續(xù)深化三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。通過政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革強(qiáng)化基層村(社)業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)大村(社)“示范窗口”服務(wù)半徑，進(jìn)一步構(gòu)建全方位“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，提高居民幸福感。(記者 王麗娟 余杭微融圈 段國(guó)莎 朱曉慧 張琴)