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1分鐘核實情況、5分鐘到達現場、30分鐘處置反饋，打通社區治理最后100米。昨天下午，試運行一個月的武林街道片區工作站正式揭牌，標志著拱墅區社會治理片區改革工作正式啟動。

記者看到，位于環城西路錦繡天地商務中心南側的武林街道片區工作站，內設派出所警務室、武林大媽工作站、共享法庭等機構，城管、市場監管等部門工作人員則在數字指揮大屏幕前聯合辦公。

據了解，武林街道下轄9個社區，戶籍人口約4.3萬人，是主城區人口密度最大、經濟最活躍的街道之一。作為拱墅區片區化改革先發地，武林街道將轄區劃分為東部、中部和北部三個片區，并選取了商業最為繁華的中部片區作為試點片區，通過“線上數字治理+線下聯勤聯動”模式，及時化解矛盾糾紛、消除安全隱患。

“線上數字治理”主要依托武林街道去年著手研發的“E治武林”小程序和“武林大媽民情碼”，及時發現線索，流轉工作任務。“線下聯勤聯動”則是將公安、市場監管、行政執法等專業力量和街道綜治、社區書記、武林大媽等基層力量整合成一支隊伍，快速行動，聯合處置。

“僅武林街道的中部片區就有大小商鋪700多家，還有人流量極大的武林夜市，需要這樣一個實體化運作站點、這樣一支綜合執法隊伍，這樣一系列數字化治理平臺，及時有效地處理街區大小事務，減輕社區社會治理壓力。”武林街道辦事處主任章柯說，“前不久，武林路重新開街時，一位小朋友走失，我們的保安發現后，立即通知片區工作站查看路面視頻，5分鐘就幫助小孩找到了家長。”

“我們每天的工作任務就是街區巡邏、店鋪檢查、聯動出警、投訴處理，包括轄區的武林大媽也會與我們進行聯動……”武林街道中部片區長俞艷杰介紹道，“比如遇到如孩童走失等緊急情況，我們會在收到提醒后，第一時間安排站內所有值班人員進行聯動處置，包括查看監控、現場找人，基本上10分鐘內能找到丟失兒童。針對數字治理平臺收到的一般事件，我們也會在1分鐘內響應，5分鐘內到達現場，30分鐘內處理完畢，也就是我們日常所說的‘1530事件處置機制’。”

武林街道有1300余家店鋪被納入日常監管范圍。以前，轄區商戶需要面對多重檢查人員，“有時候一天內要接待來自好幾個不同執法部門的檢查，店里生意好的時候真是應付不過來。”龍游路上的飯店老板小劉說道。該片區工作站創新“大綜合一體化”行政執法改革新模式，多方力量合而為一，監管一件事，綜合查一次，執法人員只需借助“E治武林”就可在線查看在冊商戶、店鋪情況，減少了對店鋪正常經營秩序的干擾。

據悉，在武林街道片區工作站試運行期間，針對中部片區已開展9次專項檢查，累計檢查商戶1297家，查處問題商戶13家，聯動處置各類警情403起，化解投訴糾紛106起。(記者 許卓恒 拱墅微融圈 蘇祺驊)